Ваш запрос подключения к TeamViewer отклонил партнер с телефоном на Android: что делать?

Эксперт сайта

Дмитрий Романов

Журналист и обозреватель сферы IT. Создатель и администратор сайта.

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Я работаю на ПК, у коллеги смартфон с ОС Андроид. Подключиться к телефону с компьютера не получается, всегда возникает сообщение об ошибке. Написано, что партнер отклоняет ваш запрос подключения TeamViewer. Как устранить проблему?

Проблемы с сопряжением компьютера и смартфона с ОС Андроид могут возникать из-за низкой скорости интернета, ошибок при установке приложения и повреждения программы. Ниже будут рассмотрены все способы устранения неполадок.

После неудачной попытки подключения в Тим Вивер появляется сообщение, что вы или ваш партнер не подключены к интернету, либо TeamViewer партнера в данный момент не запущен.

Первое действие после получения такого сообщения – проверить, подключены ли ваши устройства к интернету.

Если на обоих устройствах интернет-соединение стабильное, проблема могла возникнуть из-за неправильной установки программы. Для передачи удаленного управления компьютеру на смартфон c Андроидом нужно установить приложение TeamViewer QuikSupport из магазина Play Маркет. После завершения установки:

1. В приложение TeamViewer QuikSupport нужно войти, ознакомиться с правилами пользования и нажать кнопку «Подтвердить».

2. Когда появится всплывающее сообщение с текстом на английском языке, следует нажать кнопку «Настройки».

3. На новой странице надо перевести переключатель напротив строки QuikSupport в положение «включено».

После перечисленных действий мобильному устройству будет присвоен ID.

Эти цифры вводят в графу «Идентификатор партнера» в Тим Вивер на ПК и нажимают «Подключиться». Владелец смартфона получит сообщение о попытке подключения и должен нажать «Разрешить».

Если получить удаленный доступ все равно не получается, скорее всего, файлы приложения были повреждены. TeamViewer QuikSupport нужно удалить, а затем снова установить на смартфон свежую версию приложения.