После неудачной попытки подключения в Тим Вивер появляется сообщение, что вы или ваш партнер не подключены к интернету, либо TeamViewer партнера в данный момент не запущен.
Первое действие после получения такого сообщения – проверить, подключены ли ваши устройства к интернету.
Если на обоих устройствах интернет-соединение стабильное, проблема могла возникнуть из-за неправильной установки программы. Для передачи удаленного управления компьютеру на смартфон c Андроидом нужно установить приложение TeamViewer QuikSupport из магазина Play Маркет. После завершения установки:
- В приложение TeamViewer QuikSupport нужно войти, ознакомиться с правилами пользования и нажать кнопку «Подтвердить».
- Когда появится всплывающее сообщение с текстом на английском языке, следует нажать кнопку «Настройки».
- На новой странице надо перевести переключатель напротив строки QuikSupport в положение «включено».
После перечисленных действий мобильному устройству будет присвоен ID.
Эти цифры вводят в графу «Идентификатор партнера» в Тим Вивер на ПК и нажимают «Подключиться». Владелец смартфона получит сообщение о попытке подключения и должен нажать «Разрешить».
Если получить удаленный доступ все равно не получается, скорее всего, файлы приложения были повреждены. TeamViewer QuikSupport нужно удалить, а затем снова установить на смартфон свежую версию приложения.