La primera acción después de recibir dicho mensaje es verificar si sus dispositivos están conectados a Internet.
Si la conexión a Internet es estable en ambos dispositivos, el problema puede deberse a una instalación incorrecta del programa. Para transferir el control remoto de una computadora a un teléfono inteligente Android, debe instalar la aplicación TeamViewer QuickSupport desde Play Store. Después de completar la instalación:
- Debe iniciar sesión en la aplicación TeamViewer QuickSupport, leer los términos de uso y hacer clic en el botón «Confirmar».
- Cuando QS le pida permiso para mostrarse sobre otras aplicaciones, toque «Configuración» y coloque el interruptor QS en «Encendido».
- Después de los pasos anteriores, se le asignará una identificación al dispositivo móvil.
- Ingrese estos números en el campo «ID de socio» en TeamViewer en una PC y haga clic en «Conectar».
- El propietario del teléfono inteligente recibirá un mensaje sobre un intento de conexión y debe hacer clic en «Permitir».
Si aún no puede obtener acceso remoto, lo más probable es que los archivos de la aplicación estén dañados. TeamViewer QuickSupport debe desinstalarse y luego reinstalarse en el teléfono inteligente con la última versión de la aplicación.