При возникновении сбоя пользователь удаленного ПК должен проверить, подключено ли его устройство к интернету, корректно ли работает роутер. Если при соединении был выявлен сбой, нужно устранить его самостоятельно или обратиться к провайдеру.
Если интернет-соединение стабильное, подключение мог заблокировать брандмауэр Windows. Чтобы отключить защиту брандмауэра, кликните на «Пуск», введите в поисковую строку фразу «Microsoft Defender» и нажмите клавишу «Enter».
В новом окне кликните по строке «Параметры антивирусной программы Microsoft Defender» и переведите ползунок в положение «откл.».
При деактивации встроенной защиты Microsoft компьютер становится более уязвимым перед интернет-угрозами. Отключать брандмауэр рекомендуется только в том случае, если на ПК установлен антивирус с собственным межсетевым экраном.
Иногда причиной сбоев при подключении становится вирус. Проверьте все разделы удаленного компьютера антивирусом, удалите найденные подозрительные файлы и попробуйте создать подключение снова.
Для ПК со статичным IP существует еще одно решение: настройка соединения напрямую. Откройте программу AnyDesk, кликните на горизонтальные полосы в правом углу экрана, перейдите во вкладку «Настройки» => «Безопасность», нажмите кнопку «Разблокировать настройки безопасности…», затем нажмите «Да».
В меню слева перейдите во вкладку «Соединения», поставьте галочку в строке «Разрешить прямые соединения». После этого кликните по кнопке «Применить», закройте окно.
На главной странице в строку «Удаленное рабочее место» введите IP удаленного ПК и нажмите «Подключиться».
