Ошибка при подключении к TeamViewer – черный экран

Черный экран в TeamViewer – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи. В большинстве случаев она возникает непосредственно в момент сеанса по удаленке, то есть при подключении к компьютеру партнера. Благо решить проблему удается практически всегда подручными методами.

Особенности неполадки

В первую очередь важно определить, какого типа вы видите черный экран. Наиболее распространены два случая:

• все ярлыки на месте, а привычную заставку рабочего стола заменяет просто черный экран;
• черный фон занимает все пространство, а ярлыки и прочие элементы рабочего стола не отображаются.

Оба вида неполадок зачастую удается устранить самостоятельно, не отходя от компьютера.

Возможные причины

В первом случае волноваться не стоит.

Отключение фонового изображения производится самой программой. Таким образом TeamViewer повышает производительность компьютера и общую стабильность сеанса при подключении к рабочему столу пользователя.

Все остальные функции ПК при этом должны работать в штатном режиме. Если этого не происходит, стоит обратить внимание на причины неполадки из второго пункта.

Вариант, когда вместо изображения управляемого ПК появляется черный экран без ярлыков и панели задач, встречается не так часто. Такие симптомы проявляются из-за неправильных настроек самой программы или возникают при конфликте с удаленным устройством, к которому осуществляется подключение. Реже подобная проблема встречается из-за некорректно установленных драйверов видеокарты.

Как устранить ошибку

Автоматическое отключение изображения рабочего стола можно настроить в меню TeamViewer. Для этого необходимо выбрать вкладку «дополнительно» и перейти в опции. В открывшемся окошке найти пункт «Удаленное управление». Представленное меню позволит гибко настроить параметры отображения удаленного компьютера (включить/скрыть обои, отобразить курсор партнера), а также задать приоритеты качества картинки.

Если проблема не устранилась, на удаленном ПК следует провести поэтапную диагностику согласно нижеизложенной инструкции:

1. Удостовериться в том, что компьютер партнера не ушел в спящий режим и имеет стабильное подключение к сети. Такое происходит, когда ПК, просто бездействуя, постоял некоторое время.
2. Проверить разрешения на подключения. Для этого снова перейти в опции, во вкладку «Безопасность». Найти строку «Правила подключения к этому компьютеру» и выставить параметр «Разрешено для всех пользователей».
3. Установить метод аутентификации через Windows. Для этого в момент подключения к пользователю следует раскрыть пункт «дополнительно» (находится в окне ввода пароля) и в форме «Аутентификация» выбрать пункт «Windows».
4. Переустановить программу и/или драйвера на видеокарту, а также поставить галочку в настройках для автоматического входа в систему. Работать с видеодрайверами стоит лишь в крайнем случае и только тогда, когда есть конкретные подозрения на этот счет.

Предложенные методы с большой долей вероятности помогут устранить появление черного экрана в момент подсоединения к удаленному компьютеру. Если этого не произошло, рекомендуется обратиться в службу поддержки TeamViewer и получить профессиональную консультацию специалистов. Также рекомендуется изучить тематические форумы, в которых можно наткнуться на упоминание схожей ситуации.